Простые вещи, или чем заняться предпринимателю, когда всё работает само по себе.

Данная статья заявлена на участие в конкурсе "Ответь Спиридонову — получи MacBook", и написана в качестве ответа на материал "Испытание сбывшимися мечтами: должны ли мотивировать предпринимателя деньги?".

Предпринимателя? Деньги? Ещё как должны. Именно деньги должны двигать все шестерёнки современной жизни, согласно современной же (западной) экономической модели. И особо это касается предпринимателей.

Но что руководит Уорреном Баффетом и Биллом Гейтсом, отдающими часть своего состояния на благотворительность?[1] Что заставляет поступать подобным образом Марка Цукерберга и Дастина Московица, основателей социальной сети Facebook? Разве безумная эмпатичность на грани "продать всё и уехать в Африку"? А что насчёт основателя eBay Пьера Омидьяра? Или главы Oracle Ларри Эллисона? Более 50 человек согласились учавствовать в благотворительной кампании Гейтса и Баффета!

А что заставило Джека Дорси создать бесплатный Twitter? А что заставило "корпорацию добра" (или корпорацию "добра" - как кому удобнее) Google создать сервис Google Maps? Google Mail? Google Reader? Google Picasa?[2]

Зачем вообще компаниям делать что-то для пользователей бесплатно? Просто они очень крупные и могут себе это позволить? Абсолютно неверно. Сеть Twitter[3] - изначально некоммерческий проект, организованный одиночкой. Однако сейчас, спустя четыре года после запуска, капитализация сервиса составляет 3,7 миллиарда долларов.[4] Да и Google, поначалу лишь поисковик, начавшись как частный проект двух студентов, никогда не взимал денег со своих пользователей за выдачу результатов. Вдумайтесь, где сейчас эти бывшие студенты... Капитализация Google составляет 172,4 миллиарда долларов![5] А поисковик по прежнему денег, кстати, не берёт... Владельцы Google, Facebook, Twitter, Microsoft - американцы. Но это не значит, что каждый американец - это владелец Google, Facebook, Microsoft или Twitter. Успех приходит далеко не ко всем.

В нашей стране свои условия ведения бизнеса, где сиюминутность прибыли зачастую перевешивает любые радужные перспективы - стоит ли в этом кого-то винить? Так должны ли мотивировать предпринимателя деньги? Точнее, должны ли это быть только деньги?

Это ваш бизнес.

Вы что-то продаёте или оказываете услуги. И ничего уникального - таких компаний вокруг великое множество. Это нормально? Абсолютно. Это абсолютно нормально, что в вашей компания нет ничего уникального, но вот почему в вашей компании до сих пор нет ничего ВЫДАЮЩЕГОСЯ? Это вопрос.

Вы вышли на уровень безубыточности, "отбили" все первоначальные вложения. Фирма приносит стабильный доход. Чего же ещё ожидать? Game Over по версии Российского бизнеса. А вас не тревожит, что за вашим бизнесом не видно собственно Вас? Просто у вас есть машинка по зарабатыванию денег, не более. Безликая и бездушная - такая же как у других.

В Российской империи у предпринимателей было Имя. Имя и лицо, неотделимые от самой персоны. В современной России в гораздо большей степени имя вам делают те, кому вы платите зарплату.

Думаете, для того чтобы создать что-то выдающееся, нужно потратить целое состояние на квалифицированный персонал? Знаю, думаете. Покажите мне хотя бы одного предпринимателя, который считал бы что люди, работающие на него - это сплошь надёжные, высококвалифицированные кадры, лучше которых и быть не может. Я таких предпринимателей пока не встречал. А вот компания McDonald's с успехом пользуется "мусорным" трудовым ресурсом - необразованными подростками. Компания McDonald's торгует едой, которую очень многие считают опасной для здоровья. И при этом - о, да - этой компании удаётся производить впечатление выдающейся! Как? Стандартизация, подробнейшая регламентация и следование в ногу со временем.

Вы получаете такой персонал, который готовы оплатить. Есть конечно статистика, утверждающая, что в России крайне велико число соискателей, необеспеченно предъявляющих завышенные требования к уровню оплаты своего труда[6] - однако основная ситуация всё же такова: вы получаете тот персонал, за который готовы платить. Пройдитесь по ближайшему McDonald's и после - по своему офису. Ваши сотрудники выглядят ничем не лучше, чем мальчики и девочки из McDonald's? Поздравляю! У вас есть замечательная возможность построить на них выдающуюся компанию! Просто дайте им современные инструменты и подробнейшие инструкции по их использованию!

Инструменты просто валяются вокруг. Эти инструменты создали для вашего бизнеса или те самые студенты-миллиардеры, или просто энтузиасты. Эти инструменты часто просто бесплатны - так почему же ваши работники до сих пор ими не пользуются?

Ок. Я хочу у вас что-нибудь купить. Почему на вашем сайте до сих пор нет ссылки на скайп консультанта? Ок, ссылка есть - тогда почему ваш консультант вечно оффлайн? Хорошо, я дозвонился до консультанта (по обычному телефону) - почему консультант в ответ на конкретные вопросы по конкретной позиции элементарно тупит? Что - как всегда "покупатель сам должен знать, что ему нужно"? А вот теперь СТОП.

Консультант, который держит в памяти все характеристики всех позиций (имея перед глазами лишь прайс), и может аргументированно рекомендовать покупателю то или иное - это уже ХОРОШИЙ консультант. А вы точно платите ему как хорошему консультанту? Уверены? А это и не нужно! Если у вас не шорная мастерская в таёжном посёлке - поверьте, большинство ваших потенциальных клиентов знают, что такое интернет. Закажите работы по созданию подробного каталога товаров или услуг на вашем сайте - большая часть клиентов найдёт вас самостоятельно. Заставьте консультантов выучить структуру этого каталога настолько, чтобы находить любую позицию за две секунды - и звонящие по телефону клиенты также будут довольны. Дайте консультанту в торговом зале iPad с доступом к этому же каталогу - и замечательная презентация индивидуально для каждого покупателя обеспечена!

Практически каждый на этом самом месте скажет: "Стоп. Вот я заплачу деньги за создание каталога-справочника по товарам, клиент выберет то что ему нужно у меня, и купит в итоге там, где дешевле. Зачем делать клиента конкурентам?". Совершенно верно: так поступят многие, наверняка. Но вот почему ваш бизнес считает, что эти люди и их деньги были потеряны? Как минимум, их деньги никогда вам и не принадлежали! Думаете, если вы только выложите прайс с позициями вида "Гв-т №315-8Р б/п - 9999.99" - не пройдёт ли мимо вас гораздо большее число клиентов просто потому, что глазу особо не за что зацепиться? Вспомните про Google, Facebook и Twitter! Иногда нужно давать людям что-то бесплатно. Даже если большая их часть просто "соскочит", не принеся ни копейки. Но те люди, которые приобретут товар у вас - с лихвой окупят все ваши затраты на "бесплатный" сервис. А те, что уйдут - что-ж, интернет тем и хорош, что и вы не потратите на них ни копейки.

Онлайн-каталог можно объединить с отзывами ваших покупателей, а также с сервисом Яндекс.Маркет, располагающим огромным количеством подробных характеристик по множеству товаров. Зачем? Да люди просто элементарно не знают про Яндекс.Маркет и не умеют им пользоваться! Многие люди с удовольствием почитали бы отзывы других о товаре или оставили бы свой - дайте им возможность делать это в одном месте, и местом этим сделайте ваш сайт.

Требуйте доступности информации. Требуйте наглядности. К вашим услугам:

- YouTube. Раньше из вашего бюджета кормилась бы рекламная студия и телеканал - теперь есть YouTube. И посмотрите какие ролики становятся "вирусными" - там зачастую даже речи нет о монтаже! Поставьте товарные позиции в ряд, заставьте консультанта одеться поприличнее и рассказать о каждой из них на камеру(разбавляя информацию подготовленной менеджером рекламной лапшой). Разместите ролик на YouTube и встройте его на ваш сайт. Какие при этом ваши затраты?

- Twitter. Лента Twitter - удачное место для размещения новостей компании. Это ваше собственное информационное агентство! Вести отдельную ленту на сайте не нужно - содержимое твиттер - аккаунта запросто интегрируется на его главную страницу.

- Gliffy. Сервис для рисования схем (онлайн-диаграмм). Наглядность - важнейшее качество любого информационного материала! Отобразите всю информацию о вашем предложении графически. Если вы работаете в сфере b2b - юрист вашего клиента конечно изучит все те пятьдесят абзацев с условиями. Но принимающему решение человеку очень понравится увидеть всё то же в виде приятной глазу схемы. Наберите в поисковике слово "Инфографика"

- Vimeo. Сервис, подходящий для хранения скринкастов. Не заставляйте людей думать, и не заставляйте угадывать!Когда ваш сайт достаточно наполнен информацией - он имеет довольно разветвлённую структуру. Редко кто из пользователей пользуется очень полезной ссылкой "карта сайта" - и не заставляйте. Разместите скринкаст "Структура нашего сайта" на его главной странице. Просто покажите пользователю всё наглядно (опять же, перемешивая с рекламой).

- SlideShare. Освоили презентации в PowerPoint? Отлично! А вы уверены, что у вашего клиента этот самый PowerPoint присутствует на компьютере? Вам поможет SlideShare - сервис для размещения презентаций (поддерживает формат ppt). Можете добавлять также видео, раздаточные материалы в PDF, и встроить это всё в итоге в виде флеш-элемента на свой сайт.[7]

- DropBox. Сделайте информацию доступной! Здесь можно разместить инструкции к вашим товарам, фотографии в хорошем качестве, а также рекламные материалы от производителей. Клиентская программа может автоматически синхронизировать содержимое на сервере с локальной папкой на компьютере менеджера.

- Skype. И он должен быть включён, да.

- Яндекс.Карты. Покажите местоположение вашего офиса на карте. Рядом разместите картинку Яндекс.Панорам, на которой будет видно здание вашего офиса. Поместите рядом обновляемую карту пробок.

- Мэшапы (Mashups). Объединяйте данные, получая наглядную картину! Это технология, которая позволяет объединить всё со всем.[8] Например, данные с gps-трекера, находящегося у курьера с картой города. Разве неплохо, если ваш клиент прямо на вашем сайте будет видеть, как к нему едет его пицца? Или можно объединить базу предыдущих выездов службы доставки с картой и показать географию вашей клиентуры.

И это только внешние сервисы. А ещё есть самостоятельные продукты:

- Asterisk. Повесьте на ухо сотрудника блютус-гарнитуру, и сведите на неё все звонки: через ГТС, сотовые, SIPnet (+напрямую через веб-клиент на вашем сайте), Skype. Думаете, это невозможно? Программа бесплатна, однако железо придётся купить.

- OTRS. Система обработки заявок пользователей. Бесплатна. Ваши сотрудники больше не будут прикидываться шлангом, отправляя запросы клиентов в мусорку. Как только запрос поступил в систему - он зарегистрирован, про него нельзя просто забыть: его можно только продвинуть и успешно завершить! О каждом шаге выполнения заявки клиент оповещается по электронной почте. Система встраивается в ваш сайт.

- OpenFire. Сервер Jabber - корпоративный аналог аськи. Бесплатен. Программа-клиент ставится каждому сотруднику, позволяя общаться между собой, плюс веб-клиент ставится на сайт, чтобы посетители могли обратиться к конкретному работнику. Мобильный клиент поможет снизить затраты на связь с подвижным персоналом.

- Moodle. Система для создания обучающих ресурсов. Бесплатна. Помните о подробнейших инструкциях для персонала? Это сюда. Инструкции, презентации, скринкасты, видео. Будучи однажды созданными, эти материалы будут доступны всегда - даже если фирма прекратит своё существование и возродится снова. На базе системы можно организовать даже тестирование знаний - было бы желание.[9]

А теперь скажите: сколько компаний используют хотя бы половину из вышеуказанных сервисов и программ? Согласитесь ли вы избавиться от всех компьютеров, выбросить факс и купить себе телетайп и печатные машинки? Но почему же столь замечательные инструменты не находят места в вашем бизнесе?

Найдите хорошего технического специалиста. Ищите в первую очередь творца, а не студента-на-подхвате. Понимайте разницу между людьми, которые делают всё по инструкции, и теми, кто создаёт систему (и кому нужно соответственно платить, да). Потребуйте от такого человека создания удобной и надёжной инфраструктуры, а также написания подробных инструкций для "чайников" (с картинками, с картинками!). И не забывайте требовать подробного документирования инфраструктуры: хороший творец далеко не всегда хорош (и достаточно дёшев) для длительной поддержки.

Скооперируйте вашего товароведа или технолога с рекламщиком и потребуйте наполнить информацией ваши учётные записи на YouTube, Twitter, DropBox, и прочих, прочих. Не забывайте, что центральный узел - это ваш сайт. Наймите копирайтера, если необходимо. Это недорого.

Не бойтесь и платных сервисов и продуктов. Купите хорошую CRM, купите дизайн, покупайте хорошие тексты - всё окупится! Несколько сотен долларов, что вы заплатите за тот или иной продукт в итоге сэкономят вам многие часы работы сотрудников, и принесут огромный дивиденд в виде благодарных потребителей.

Вам доступно множество прекрасных инструментов, осталось лишь научиться пользоваться ими чуть лучше других. Если вы дадите своему клиенту не только возможность что-то у вас купить, но и возможность совершить покупку с чувством полной информированности и в позитивном контакте с другими людьми - произойдёт нечто большее, чем товарно-денежный обмен.

Вас запомнят.


[1] - Баффет и Гейтс призвали миллиардеров делиться;
[2] - Продукты Google;
[3] - Статья о Twitter в Википедии;
[4] - Данные о капитализации Twitter;
[5] - Данные о капитализации Google (материал из Википедии);
[6] - 1) http://www.osvic.ru/job-career/salary-35/article9285.html 2) http://www.jobsmarket.ru/?get_page=239&content_id=4566929;
[7] - Аналог SlideShare - Scribd;
[8] - Статья о мэшапах в Википедии;
[9] - Система Moodle достаточно сложна, и предназначена в первую очередь для создания профессиональных обучающих ресурсов. Для корпоративного использования больше могут подойти платные системы, например Webilis. Также можно испытать бесплатную систему tikiWiki (здесь - статья о системе на моём сайте).

Вы здесь: Home Uncategorised Простые вещи, или чем заняться предпринимателю, когда всё работает само по себе.
BLOG COMMENTS POWERED BY DISQUS